Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisničku službu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo savjetnika za korisničku službu koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne podrške našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za klijente koji traže pomoć ili informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da svaki klijent dobije pravovremene i točne informacije te da se njihovi problemi riješe na zadovoljavajući način. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Također, bitno je da ste sposobni raditi u brzom i dinamičnom okruženju te da imate osnovno razumijevanje naših proizvoda i usluga. Vaša uloga će uključivati i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da se svi zahtjevi klijenata rješavaju učinkovito i profesionalno. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanje vrhunske korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i osobno
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema
- Informiranje klijenata o novim proizvodima i uslugama
- Praćenje povratnih informacija klijenata radi poboljšanja usluga
- Osiguravanje zadovoljstva klijenata kroz učinkovitu komunikaciju
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Osnovno poznavanje računalnih programa i sustava
- Sposobnost rada u timu
- Pozitivan stav i proaktivnost
- Sposobnost brzog učenja novih informacija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili s klijentom koji ima nerazumne zahtjeve?
